Банк России предложил не затягивать восстановление доступа к электронным средствам платежа после одобрения заявления клиента. Рекомендация касается приостановления за нарушение договора; срок отсчитывается от решения банка.
Банк России рекомендовал операторам по переводу денежных средств восстанавливать возможность использования электронного средства платежа не позднее следующего рабочего дня после положительного решения по заявлению клиента. Одновременно клиенту следует направить уведомление способом, предусмотренным договором. Подход изложен в информационном письме от 25 сентября 2026 года № ИН-03-45/32.
Письмо касается ситуации, когда оператор по своей инициативе приостановил использование электронного средства платежа из-за нарушения клиентом договорного порядка его применения. Клиент вправе обратиться с заявлением о возобновлении использования. Для владельца платёжной карты это позволяет поставить перед банком вопрос о восстановлении доступа и получить результат рассмотрения обращения.
В документе разграничены два этапа: рассмотрение заявления и исполнение уже принятого положительного решения. По изложенному в письме правилу банк обязан рассмотреть обращение, в том числе при споре об использовании средства платежа. Информация о результате предоставляется в предусмотренный договором срок, не превышающий 30 дней со дня получения заявления. При использовании средства платежа для трансграничного перевода предел составляет 60 дней. По требованию клиента результат должен быть доступен в письменной форме.
Рекомендация о следующем рабочем дне относится к восстановлению доступа после одобрения обращения. Она не означает, что банк должен удовлетворить любое заявление или принять решение за один день. Само письмо также не устанавливает универсальный порядок снятия любых ограничений по банковскому счёту: его предмет — приостановление использования электронного средства платежа на указанном договорном основании.
Для клиента практическое значение имеют подтверждение получения заявления банком, содержание ответа и дата положительного решения. Если решение принято, а доступ сохраняется ограниченным, в обращении к банку можно сослаться на рекомендованный регулятором срок и попросить пояснить причину задержки. Это редакционный вывод из письма, а не гарантия восстановления доступа в конкретном споре.
Отдельно Банк России рекомендовал уделять особое внимание реализации этих рекомендаций в отношении клиентов — участников специальной военной операции.